在 Jamones Monte Dorado，我们致力于为您提供最优质的产品和卓越的服务。如果由于任何原因，您的购买体验未能让您满意，我们将为您提供明确且透明的退货和退款政策。
撤销权
客户有权在收到订单之日起 14 个自然日内 撤销合同，无需任何理由。
要行使此权利，您必须通过以下方式之一明确告知我们您的决定：
邮寄地址： Calle Alcalde Emilio Arroyo López nº 8 – 23009 Jaén
您可以使用我们网站上提供的撤销表格或任何其他有效的书面方式。
退货条件
为了我们能够接受产品的退货，必须满足以下要求：
产品必须保持原始状态，未经使用或超出检查其性质和特性所需的处理。
商品必须以其原始包装退回，包括标签、配件、文件和促销品（如有）。
产品必须得到完美保护，以避免运输过程中的损坏。
对于食品，根据《消费者和用户权益保护法》第 103 条，不得打开或拆封，该条款排除了因健康或卫生原因不适合退货的商品在拆封后的撤销权。
退货运费
客户将承担退货的直接费用。我们建议使用提供跟踪编号的快递服务，以确保更高的安全性。
我们将不接受到付退货或未经事先通知的退货。
退款
收到产品并验证其状态后，我们将全额退还已支付的金额，包括标准运费（除非选择了加急或特殊的运输方式）。
退款将使用与购买时相同的付款方式进行。
退款将在收到退回的产品或收到发货证明后的最长 14 个自然日内进行，以较早者为准。
有缺陷或错误的商品
如果您收到损坏、有缺陷或与所订购商品不同的商品，请在收到订单后的48 小时内与我们联系，以便我们能够处理更换或退货，且不收取额外费用。
我们将要求您提供产品和包装的照片，以评估事件。
产品损耗或部分退货
如果由于明显的重量损失或因正当理由不满意而导致部分退货，则可以管理与实际退回的千克数相对应的比例退款，一旦收到受影响的部分并由我们的团队评估。
退款将根据所购买产品的每公斤价格计算，仅扣除剩余的已消耗或未退回的重量。此政策仅适用于火腿或肩肉等完整产品。
例外情况
出于卫生、食品安全原因并符合现行法规，不接受已拆封、切割、切片或处理过的产品的退货，除非是由于原产缺陷或发货错误。
我们也不接受根据要求定制、个性化或手工切割的产品的退货。
客户服务
如有任何与退货或退款相关的问题，您可以通过以下方式与我们联系：
📧 电子邮件： info@jamonesmontedorado.com