En Jamones Monte Dorado trabajamos con el compromiso de ofrecerte productos de la más alta calidad y un servicio excelente. Si, por cualquier motivo, tu experiencia de compra no ha sido satisfactoria, ponemos a tu disposición una política clara y transparente de devoluciones y reembolsos.
Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión de forma inequívoca, a través de alguno de los siguientes medios:
Correo electrónico: info@jamonesmontedorado.com
Dirección postal: Calle Alcalde Emilio Arroyo López nº 8 – 23009 Jaén
Puedes utilizar el formulario de desistimiento disponible en nuestra web o cualquier otro medio válido por escrito.
Condiciones para la devolución
Para que podamos aceptar la devolución del producto, deberán cumplirse los siguientes requisitos:
El producto deberá encontrarse en su estado original, sin haber sido utilizado ni manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características.
El artículo deberá ser devuelto en su embalaje original, incluyendo etiquetas, accesorios, documentación y elementos promocionales si los hubiera.
El producto debe estar perfectamente protegido para evitar daños durante el transporte.
En el caso de productos alimentarios, no deben haber sido abiertos ni desprecintados, conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que excluye el derecho de desistimiento para bienes que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene una vez desprecintados.
Coste del envío de devolución
El cliente asumirá los gastos directos de devolución del bien. Recomendamos utilizar un servicio de mensajería que proporcione número de seguimiento para mayor seguridad.
No se aceptarán devoluciones a portes debidos ni envíos sin previo aviso.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso íntegro del importe abonado, incluidos los gastos de envío estándar (excepto si se ha elegido un método de envío urgente o especial).
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
Se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde la acreditación de su envío, lo que ocurra antes.
Productos defectuosos o erróneos
En el caso de que recibas un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, por favor, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido para poder gestionar su sustitución o devolución sin coste adicional.
Te solicitaremos fotografías del producto y del embalaje para evaluar la incidencia.
Merma o devolución parcial del producto
En caso de devolución parcial de una pieza debido a merma de peso significativa o insatisfacción por motivos justificados, se podrá gestionar el reembolso proporcional correspondiente a los kilogramos efectivamente devueltos, una vez recibida la parte afectada y valorada por nuestro equipo.
El reembolso se calculará en base al precio por kilo del producto adquirido, restando únicamente el peso restante consumido o no devuelto. Esta política es aplicable exclusivamente a productos enteros como jamones o paletas.
Exclusiones
Por razones de higiene, seguridad alimentaria y conforme a la normativa vigente, no se aceptan devoluciones de productos desprecintados, cortados, loncheados o manipulados, salvo en caso de defecto de origen o error de envío.
Tampoco se aceptan devoluciones de productos hechos a medida, personalizados o cortados a cuchillo bajo demanda.
Atención al cliente
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros a través de:
📧 Email: info@jamonesmontedorado.com