Politique de retours et de remboursements

Chez Jamones Monte Dorado, nous nous engageons à vous offrir des produits de la plus haute qualité et un excellent service. Si, pour une raison quelconque, votre expérience d’achat n’a pas été satisfaisante, nous mettons à votre disposition une politique de retours et de remboursements claire et transparente.

Droit de rétractation

Le client a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, vous devez nous communiquer votre décision de manière non équivoque, par l’un des moyens suivants :

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site web ou tout autre moyen valable par écrit.

Conditions de retour

Pour que nous puissions accepter le retour du produit, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Le produit doit se trouver dans son état d’origine, sans avoir été utilisé ni manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques.

  • L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, y compris les étiquettes, les accessoires, la documentation et les éléments promotionnels, le cas échéant.

  • Le produit doit être parfaitement protégé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

  • Dans le cas de produits alimentaires, ils ne doivent pas avoir été ouverts ou descellés, conformément à l’article 103 de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, qui exclut le droit de rétractation pour les biens qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé ou d’hygiène une fois descellés.

Frais d’expédition du retour

Le client prendra en charge les frais directs de retour du bien. Nous recommandons d’utiliser un service de messagerie qui fournit un numéro de suivi pour plus de sécurité.

Les retours en port dû ou les envois sans préavis ne seront pas acceptés.

Remboursements

Une fois le produit reçu et son état vérifié, il sera procédé au remboursement intégral du montant payé, y compris les frais d’expédition standard (sauf si un mode d’expédition urgent ou spécial a été choisi).

  • Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

  • Il sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit retourné ou de la justification de son envoi, selon la première éventualité.

Produits défectueux ou erronés

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai maximum de 48 heures à compter de la réception de la commande afin que nous puissions gérer son remplacement ou son retour sans frais supplémentaires.

Nous vous demanderons des photos du produit et de l’emballage afin d’évaluer l’incident.

Perte ou retour partiel du produit

En cas de retour partiel d’une pièce en raison d’une perte de poids significative ou d’une insatisfaction pour des motifs justifiés, le remboursement proportionnel correspondant aux kilogrammes effectivement retournés pourra être géré, une fois la partie affectée reçue et évaluée par notre équipe.

Le remboursement sera calculé sur la base du prix au kilo du produit acheté, en soustrayant uniquement le poids restant consommé ou non retourné. Cette politique s’applique exclusivement aux produits entiers tels que les jambons ou les épaules.

Exclusions

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et conformément à la réglementation en vigueur, les retours de produits descellés, coupés, tranchés ou manipulés ne sont pas acceptés, sauf en cas de défaut d’origine ou d’erreur d’envoi.

Les retours de produits fabriqués sur mesure, personnalisés ou coupés au couteau sur demande ne sont pas non plus acceptés.

Service clientèle

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, vous pouvez nous contacter via :

📧 Courriel : info@jamonesmontedorado.com