Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Wir von Jamones Monte Dorado sind bestrebt, Ihnen Produkte von höchster Qualität und exzellenten Service zu bieten. Sollte Ihre Kauferfahrung aus irgendeinem Grund nicht zufriedenstellend gewesen sein, stellen wir Ihnen eine klare und transparente Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zur Verfügung.

Widerrufsrecht

Der Kunde hat das Recht, binnen 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung unmissverständlich über eines der folgenden Mittel mitteilen:

Sie können das auf unserer Website verfügbare Widerrufsformular oder jedes andere gültige Mittel in schriftlicher Form verwenden.

Bedingungen für die Rückgabe

Damit wir die Rückgabe des Produkts akzeptieren können, müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:

  • Das Produkt muss sich in seinem Originalzustand befinden, ohne dass es über das zur Feststellung seiner Beschaffenheit und Eigenschaften erforderliche Maß hinaus verwendet oder manipuliert wurde.

  • Der Artikel muss in seiner Originalverpackung zurückgesandt werden, einschließlich Etiketten, Zubehör, Dokumentation und Werbeelementen, falls vorhanden.

  • Das Produkt muss perfekt geschützt sein, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

  • Bei Lebensmitteln dürfen diese nicht geöffnet oder entsiegelt worden sein, gemäß Artikel 103 des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern, der das Widerrufsrecht ausschließt für Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sobald sie entsiegelt wurden.

Kosten für den Rückversand

Der Kunde trägt die direkten Kosten der Rücksendung der Ware. Wir empfehlen, einen Kurierdienst zu nutzen, der eine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung stellt, um mehr Sicherheit zu gewährleisten.

Es werden keine unfreien Rücksendungen oder Sendungen ohne vorherige Ankündigung akzeptiert.

Rückerstattungen

Sobald das Produkt eingegangen ist und sein Zustand überprüft wurde, wird der volle Betrag erstattet, einschließlich der Standardversandkosten (es sei denn, es wurde eine Express- oder Sonderversandart gewählt).

  • Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde.

  • Sie erfolgt innerhalb einer Frist von maximal 14 Kalendertagen ab Erhalt des zurückgesandten Produkts oder ab dem Nachweis des Versands, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.

Defekte oder falsche Produkte

Sollten Sie ein beschädigtes, defektes oder von der Bestellung abweichendes Produkt erhalten, setzen Sie sich bitte innerhalb von maximal 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung mit uns in Verbindung, damit wir den Ersatz oder die Rückgabe ohne zusätzliche Kosten veranlassen können.

Wir werden Sie um Fotos des Produkts und der Verpackung bitten, um den Vorfall zu beurteilen.

Minderung oder Teilrückgabe des Produkts

Im Falle einer teilweisen Rückgabe eines Stücks aufgrund von erheblicher Gewichtsabnahme oder Unzufriedenheit aus berechtigten Gründen kann die anteilige Rückerstattung der tatsächlich zurückgegebenen Kilogramm verwaltet werden, sobald der betroffene Teil eingegangen ist und von unserem Team bewertet wurde.

Die Rückerstattung wird auf der Grundlage des Preises pro Kilo des gekauften Produkts berechnet, wobei lediglich das verbleibende, verbrauchte oder nicht zurückgegebene Gewicht abgezogen wird. Diese Richtlinie gilt ausschließlich für ganze Produkte wie Schinken oder Vorderschinken.

Ausschlüsse

Aus Gründen der Hygiene, der Lebensmittelsicherheit und in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften werden keine Rücksendungen von entsiegelten Produkten, geschnittenen, in Scheiben geschnittenen oder manipulierten Produkten akzeptiert, es sei denn, es liegt ein ursprünglicher Defekt oder ein Fehler beim Versand vor.

Ebenso werden keine Rücksendungen von maßgefertigten, personalisierten oder auf Anfrage mit dem Messer geschnittenen Produkten akzeptiert.

Kundendienst

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen können Sie uns kontaktieren über:

📧 E-Mail: info@jamonesmontedorado.com